FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Les bijoux étant créés à la commande il faut compter en moyenne 15 jours (minimum) pour recevoir votre commande. Ce délai s'explique par le temps de réception des matières premières et le temps de confection.

Ce délai peut varier en fonction du nombres de commandes en cours à traiter, et de la période de l'année (fêtes).

ATTENTION : LES BIJOUX MENTIONNÉS EN PRÉ-COMMANDE SUR LEUR FICHES PRODUITS NE BÉNÉFICIENT PAS DU MÊME TEMPS DE LIVRAISON! 

BIEN QUE NOUS NOUS EFFORÇIONS DE RÉDUIRE LE DÉLAI D'ATTENTE AU MAXIMUM (CE DERNIER ÉTANT DE 3 SEMAINES DANS LA PLUPLART DES CAS) IL ARRIVE MALGRÉ TOUTE NOTRE BONNE VOLONTÉ QUE LE DÉLAI SOIT PLUS LONG.

LES PRÉ-COMMANDES SONT TRAITÉES PAR ORDRE CHRONOLOGIQUE, SELON UNE LISTE D'ATTENTE ÉTABLIE. DE CE FAIT AUCUNE ANNULATION, AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA AUTORISÉ.

SEUL LES BIJOUX NON PERSONNALISÉS POURRONT BÉNÉFICIEZ D'UN ÉCHANGE( si la demande est recevable).

 

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédiez-vous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Bastia, en France. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@eloateliercrea.com.

ATTENTION : LES COMMANDES ÉTANT MENTIONNÉES COMME LIVRÉES VIA LE SUIVI DE LA POSTE NE FERA L'OBJET D'AUCUN REMBOURSEMENT OU D'AUCUN RENVOI DE BIJOUX.

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES VOLES DANS LES BOÎTES AUX LETTRES.

 

J’ai reçu un article endommagé ou présentant un défaut :Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question dès réception de votre commande ou sous 24h maximum

Passé ce délai nous évaluerons les demandes au cas par cas .

ATTENTION : SI VOUS PERDEZ VOTRE BIJOU, NOUS NE SERONT ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES ET AUCUN BIJOU NE SERA RENVOYÉ GRATUITEMENT EN ÉCHANGE. SI VOUS ESTIMEZ QUE VOTRE BIJOU PRÉSENTE UN DÉFAUT, MERCI DE NOUS CONTACTER AVANT DE PORTER LE BIJOU EN RESPECTANT LES DÉLAIS MENTIONNÉS CI-DESSUS.

email: contact@eloateliercrea.com  Nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi après étude de la demande et si ce dernier n'a pas été porté au préalable.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Bastia en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison des pré commandes.

Vous pourrez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment dès que cette dernière aura été traitée.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@eloateliercrea.com.

Avez-vous une politique de remboursement?

Bien évidemment. Nous vous invitons à aller voir sur notre site. Elle est située tout en bas avec les mentions légales. Elle est nommée "Politique de retour".