Politique de retour

RETOURS

 

🔒 Conditions de retour et de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, certains articles sont exclus de ce droit, ou soumis à des conditions spécifiques :

❌ Articles exclus du droit de rétractation :

1. Bijoux personnalisés (taille, pierre, prénom, modification, etc.) :

> Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces articles sont confectionnés sur mesure selon les spécifications du client et ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ni d’un remboursement.

 

2. Bijoux en précommande :

> Les créations réalisées à la demande, dans le cadre d’une précommande, sont fabriquées spécifiquement pour chaque client. Elles sont donc exclues du droit de rétractation.

 

3. Articles soldés ou bénéficiant d’une remise promotionnelle :

> Ces articles sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut avéré. Le client accepte cette condition au moment de la commande.

 

4. Boucles d’oreilles :

> Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées, dès lors qu’elles ont été ouvertes ou portées.

 

 

---

📦 Conditions générales de retour pour les autres articles :

Les retours sont acceptés uniquement si les bijoux sont non portés, dans leur état d’origine, dans leur emballage intact.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

En cas de retour conforme, un avoir valable 3 mois pourra être proposé. Aucun remboursement ne sera effectué en dehors du cadre légal.

Les avoirs ne sont pas utilisables en période de soldes, et ne sont pas cumulables avec d'autres codes promo en cours.

Les bijoux achetés avec code promotionnel, ou en période de soldes ne sont pas remboursables.

Seul un échange ou un avoir (déduction faite en fonction de l'offre) sera possible.
 

Pour cela, merci de nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@eloateliercrea.comUne réponse vous sera envoyée sous 48h.

Attention. Les commandes modifiées et/ou personnalisées ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Si vous souhaitez retourner un bijou (reçu) mentionné en PRÉCOMMANDE, seul un échange ou un avoir vous seront proposés.

Les bijoux personnalisés mentionnés en PRÉCOMMANDE ne sont quant à eux NI ÉCHANGEABLES, NI REMBOURSABLES, ET AUCUN AVOIR NE SERA EMIS sur ce type de bijoux.

Adresse de retour :
Élo Atelier Créa - Résidence le Selena Bât A - Rue Joseph Marie Multedo - 20600 Bastia.

 

Les frais d'envoi ne sont pas pris en compte lors du remboursement, seul le bijou est remboursable.

Les frais de retour sont à votre charge.

 

⚠ Les articles devront nous être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine à l’adresse indiquée sur ce dernier. Les articles portés (à même la peau, odeurs de parfums, traces de maquillages…) incomplets, salis ou abîmés ne pourront être ni repris ni remboursés.

Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.
Nous vous conseillons fortement d’envoyer votre lettre ou colis avec un moyen vous permettant de suivre l’envoi (Lettre suivie, Colissimo...). Nous ne pouvons garantir la réception des lettres ou colis qui nous sont retournés et ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de non réception. 

Le remboursement se fera sous 14 jours à compter de la réception de votre retour. Une confirmation de remboursement vous sera envoyée par email.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.

📮 Colis non réclamés / retour à l’expéditeur :
En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis (ex. : point relais, bureau de poste), le colis nous sera automatiquement retourné.
➡️ Si le client souhaite un renvoi, les frais de réexpédition seront à sa charge, quelle que soit la raison du non-retrait.
➡️ Si le client ne souhaite pas un second envoi, un avoir valable 3 mois sera proposé, déduction faite des frais d’envoi initiaux.
⚠ Les commandes personnalisées, en précommande ou soldées ne sont pas remboursables, même en cas de retour non réclamé.